AT&T México anunció el lanzamiento de “Ask AT&T”, una avanzada herramienta de inteligencia artificial generativa diseñada para optimizar procesos internos y mejorar la experiencia del cliente. Esta plataforma innovadora refleja el compromiso de la empresa con la transformación digital, facilitando a sus colaboradores la automatización de tareas diarias dentro de un entorno seguro y conforme a las regulaciones de privacidad.
“Ask AT&T” será utilizada exclusivamente por el personal global de AT&T, proporcionando un medio eficiente para agilizar operaciones y fortalecer la conexión con sus usuarios. Jerónimo Diez de Sollano, jefe de la oficina de tecnologías de AT&T México, destacó que esta iniciativa es parte de un esfuerzo continuo por adoptar tecnologías innovadoras que impulsen la productividad y mejoren la experiencia del cliente.
La herramienta promete un impacto significativo en la industria de las telecomunicaciones, donde se espera que la inteligencia artificial contribuya a la automatización de procesos, unificando plataformas heredadas y aumentando la eficiencia operativa en los centros de atención telefónica hasta en un 25%.
La implementación de “Ask AT&T” se enmarca en una estrategia más amplia de transformación cultural y digital en AT&T México, orientada a fomentar la innovación continua y elevar los estándares de servicio al cliente.
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