Grupo Axo, que representa más de 50 marcas globales como Calvin Klein, Tommy Hilfiger, y Nike en América Latina, ha dado un paso estratégico en la personalización de la experiencia del cliente mediante la implementación de la plataforma SAP Customer Experience. Con presencia en mercados clave como México, Chile, Perú y Uruguay, la empresa busca consolidar su ecosistema digital y optimizar el manejo de datos de sus clientes.
La empresa procesa más de 200 millones de transacciones al año y gestiona 23 millones de registros de clientes a través de 10 fuentes de datos distintas. Sin embargo, el ecosistema digital fragmentado de Grupo Axo presentaba desafíos significativos en términos de gobernanza de datos y gestión de relaciones con clientes. Para superar estas dificultades, recurrieron a SAP, logrando una visión integral de 360 grados sobre sus consumidores, lo cual permite un manejo más efectivo de las interacciones y preferencias de sus clientes.
Según Eduardo Lemos Felippelli, Head de CRM y Analytics de Grupo Axo, la tecnología de SAP ha sido crucial para ofrecer experiencias personalizadas y automatizar campañas de marketing. Con esta plataforma, Grupo Axo ha logrado mejorar la frecuencia de compra y el ticket promedio a través de interacciones basadas en datos.
Daniela Luna, directora de ventas de SAP México, destacó que la colaboración con Grupo Axo refuerza su compromiso de impulsar la eficiencia operativa y fortalecer la conexión de las empresas con sus consumidores en un mercado cada vez más competitivo.
