La movilidad de uso rudo comienza a ser evaluada por las empresas más allá de la resistencia de los equipos. Casos en retail, manufactura, hospitalidad y sectores industriales muestran cómo la elección entre dispositivos de consumo y equipos diseñados para operaciones intensivas puede impactar el retorno de inversión, la continuidad operativa y los costos de una empresa.
Por Kathya Santoyo
El uso de dispositivos móviles en piso de venta, planta industrial y almacén se está convirtiendo en un factor con impacto financiero directo, de acuerdo con casos que describe Carlos Sandoval, CEO de ML Rugged, compañía mexicana de soluciones de movilidad de uso rudo con 11 años de operación en el país.
Sandoval documenta el caso de una cadena de restaurantes que adquirió 800 tabletas con un plan de pago proyectado a tres años. “Estaban planeadas para pagarse en tres años, pero el retorno llegó en año y medio”, relata, atribuyendo el resultado a un incremento de 20% en el ticket promedio de venta tras la adopción de los dispositivos en el piso de venta.
El directivo contrasta ese caso con el de una cadena que adquirió más de dos mil tabletas de consumo para uso como comandas de venta. El fabricante de esos equipos rechazó cubrir la garantía al determinar que el volumen de uso, superior a diez mil toques diarios, excedía las condiciones para las que fueron diseñados. Sandoval señala que la diferencia entre un dispositivo de consumo y uno de uso rudo no se limita a resistencia a caídas o polvo, sino a la carga de trabajo que soporta el equipo de forma sostenida.
En la gestión operativa de estos equipos, Sandoval identifica el control de actualizaciones de software como un factor de riesgo poco visible para las áreas de tecnología. Explica que, en despliegues corporativos con sistema operativo Android, una actualización nocturna no planeada provocó en un caso un paro de línea de producción de cuatro horas, con pérdidas cercanas a 10 millones de pesos. Por esa razón, indica, las versiones de Android orientadas a uso corporativo priorizan estabilidad sobre actualización constante, a diferencia de los equipos de consumo.
Sandoval agrega que el soporte técnico previo y posterior a la venta, incluida la configuración de los equipos, no representa un costo adicional para el cliente. Esta cobertura, indica, se ofrece incluso antes de formalizar una cotización o compra, y busca reducir el gasto operativo que implica mantener los dispositivos una vez desplegados en campo.
El directivo atribuye la demanda creciente de estos dispositivos a un cambio en cómo las empresas los clasifican dentro de su presupuesto. Señala que sectores como retail, manufactura, hospitalidad, minería y petróleo y gas los incorporan cada vez más como parte operativa regular, y no como una adquisición ocasional; el sector petróleo y gas, agrega, exige certificaciones antiexplosión específicas para autorizar su compra.
Ese cambio de percepción coincide, según el directivo, con un aumento en el número de competidores del segmento. Cuando la compañía introdujo su línea de uso rudo entre 2018 y 2019, señala, competía con tres o cuatro marcas; hoy identifica entre ocho y nueve competidores a nivel global. “El mercado trae un crecimiento año contra año promedio de un 20%. Y cada día hay más participantes”, afirma Sandoval. ML Rugged opera actualmente con un equipo que atiende clientes en México, Estados Unidos, Chile, Argentina y España, y reporta una tasa de fallas de equipo menor a 1%.
Los casos que describe su director muestran empresas que ya miden el retorno de sus equipos de movilidad con cifras concretas de ticket promedio y tiempo de pago, y no solo con el costo de compra. El aumento de competidores en el segmento, de 3-4 marcas en 2018-2019 a 8-9 actualmente, indica que más compañías están documentando ese tipo de resultados para justificar la inversión.
