Por Héctor Domingo Bravo Vaca, gerente regional de tecnologías disruptivas en SONDA.
Durante los últimos años he tenido la oportunidad de conversar con muchas organizaciones en América Latina sobre inteligencia artificial. En casi todas esas conversaciones aparece la misma inquietud: cómo pasar del entusiasmo inicial a una implementación que realmente impacte la operación del negocio.
No es una pregunta menor. Durante mucho tiempo la inteligencia artificial ha estado asociada principalmente a pilotos, pruebas de concepto o herramientas aisladas que permiten explorar su potencial. Ese proceso ha sido necesario. Toda transformación tecnológica comienza así.
Sin embargo, en los últimos años he empezado a ver un cambio interesante en muchas empresas de la región. La conversación ya no gira únicamente en torno a lo que la inteligencia artificial puede responder, sino a lo que puede ayudar a decidir dentro de la operación diaria.
Y ahí es donde, en mi opinión, empieza su verdadero impacto.
En su primera etapa, la inteligencia artificial se integró principalmente a través de interfaces de consulta: asistentes que responden preguntas, herramientas que generan contenido o sistemas que ayudan a interpretar información. Son aplicaciones valiosas, pero las organizaciones funcionan de otra manera. Las empresas no operan respondiendo preguntas; operan tomando decisiones todos los días.
En sectores como energía, banca, telecomunicaciones o en el retail miles de eventos ocurren constantemente: cambios en la demanda, alertas en infraestructura, anomalías en datos o incidentes operativos que requieren interpretación rápida. En esos contextos, el valor de la inteligencia artificial no está solo en analizar información, sino en ayudar a comprender lo que ocurre y apoyar decisiones dentro de los procesos.
Por eso cada vez más organizaciones están explorando enfoques donde la inteligencia artificial deja de ser una herramienta adicional y comienza a integrarse a la arquitectura misma de la operación. Es lo que algunos llaman un enfoque AI First: diseñar procesos y sistemas considerando desde el inicio el rol que puede jugar la inteligencia artificial.
Esto implica conectar analítica avanzada, automatización y sistemas operativos para que la información no solo se analice, sino que también ayude a anticipar eventos y activar respuestas dentro de los procesos.
Por supuesto, esto no significa que las organizaciones entren en una era de decisiones completamente autónomas. La supervisión humana sigue siendo fundamental. De hecho, uno de los cambios más relevantes que trae esta evolución es la transformación del rol de las personas dentro de las organizaciones.
Cuando las tareas repetitivas o de monitoreo continuo pueden automatizarse, los equipos humanos pueden concentrarse en aquello que realmente aporta valor: interpretar contextos, gestionar riesgos y mejorar continuamente la operación.
El desafío para las empresas de la región ya no es experimentar con inteligencia artificial. El verdadero reto es integrarla de forma estratégica dentro de los procesos que sostienen el funcionamiento de las organizaciones.
Porque, al final, el valor de la inteligencia artificial no está en lo que puede responder, sino en las decisiones que ayuda a tomar.
